Condiciones Generales de Venta y Uso
Las presentes condiciones generales de venta y uso (las “Condiciones”) regulan el acceso, la contratación y el uso del sitio web y del canal de venta a distancia de la marca “SkinRoutine by Paloma Sancho”, titularidad de Paloma Sancho Salinas, con domicilio a efectos de notificaciones el apartado de correos AP-38 (28250 Torrelodones) y correo electrónico de contacto pedidos@skinroutine.es (el “Vendedor”). La realización de pedidos implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.
Estas Condiciones únicamente aplicarán a “Consumidores” (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial u oficio) que adquieran los productos a través de la página web oficial del Vendedor (https://skinroutine.es) y no a “Profesionales” (farmacias, parafarmacias, distribuidores u otros profesionales que actúan en el marco de su actividad) que tendrán su propio marco contractual y canal de venta. En caso de conflicto interpretativo, prevalecerán las normas imperativas de protección de consumidores.
Información precontractual y proceso de compra
Antes de confirmar el pedido, el Vendedor pondrá a disposición del cliente (el “Cliente”) información sobre las características esenciales de los productos, el precio total (impuestos y, en su caso, gastos de envío), disponibilidad, plazos y modalidades de entrega y medios de pago. La lengua del contrato es el castellano. El Vendedor archivará electrónicamente el documento contractual y el Cliente podrá acceder a su histórico de pedidos en su cuenta.
El proceso de compra comprende: selección de productos, cumplimentación de datos de envío y facturación, elección de método de pago, revisión del resumen con desglose de importes y aceptación expresa de estas Condiciones. Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de sus datos y en la selección de productos mediante las funciones de edición del resumen del pedido. La confirmación de pedido enviada por correo electrónico certifica la recepción y aceptación del mismo.
Precios, impuestos y facturación
Los precios se muestran en euros e incluyen, salvo indicación en contrario, los impuestos aplicables según la naturaleza del producto y el territorio de entrega. Los gastos de envío se informarán antes de finalizar la compra. El Vendedor podrá actualizar precios, promociones y ofertas en cualquier momento, sin perjuicio de respetar el precio vigente al confirmar el pedido. Se emitirá justificante de compra válido y, cuando proceda, factura conforme a la normativa fiscal.
Disponibilidad, errores y prevención de fraude
El suministro está sujeto a disponibilidad. Si algún producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, el Vendedor lo comunicará con prontitud, ofreciendo: (i) entrega diferida, (ii) sustitución por otro producto de la marca, o (iii) reembolso del importe correspondiente. Ante errores manifiestos de precio o descripción, el Vendedor podrá anular el pedido afectado, informando al Cliente y reembolsando, en su caso, cualquier importe cobrado. El Vendedor podrá cancelar pedidos o bloquear cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado del medio de pago o abuso reiterado de políticas, previa comunicación al Cliente y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
Pago y seguridad
Los pagos pueden realizarse mediante tarjeta bancaria VISA, Mastercard, Maestro o EURO 6000. El cargo se efectuará en el momento de la confirmación. Las transacciones se cursan a través de pasarelas seguras. El Cliente garantiza disponer de autorización para utilizar el medio de pago seleccionado y que los datos facilitados son veraces.
En caso de que pagos rechazados o duplicados, el Cliente informará de inmediato y el Vendedor coordinará con la pasarela de pago la regularización o reembolso.
Envío, entrega y transmisión del riesgo
El Vendedor realiza envíos a España (Península y Baleares). En la ficha de pedido se informa de los plazos estimados y los gastos de envío según el destino. La entrega se considerará realizada cuando el producto se ponga a disposición del Cliente o de un tercero indicado por este en la dirección facilitada. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite en el momento de la entrega al Cliente.
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el Cliente lo comunicará al Vendedor para su trazabilidad; confirmada la incidencia con el transportista, se gestionará la reexpedición o el reembolso.
El Cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y, si detecta daños visibles o faltas, dejar constancia escrita en el albarán del transportista y comunicarlo al Vendedor en un plazo máximo de 48 horas, adjuntando fotografías, número de pedido y descripción del daño.
El transportista realizará dos intentos de entrega; si no consigue entregar el pedido, el paquete se pondrá a disposición del Cliente en una oficina de proximidad (parcel shop) durante 10 días. En caso de que el pedido no se recoja durante esos días, se retornará al Vendedor, quien podrá deducir del eventual reembolso los gastos producidos.
Derecho de desistimiento
El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega para desistir del contrato sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, deberá comunicar su decisión al Vendedor al correo electrónico pedidos@skinroutine.es dentro de dicho plazo, pudiendo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilitará bajo petición. El Vendedor confirmará su recepción e instrucciones de devolución.
De acuerdo con la normativa vigente, por razones de control de calidad y protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados.
El Cliente deberá devolver los productos sin demoras indebidas, a más tardar en 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, a la dirección que le indique el Vendedor. El Cliente asumirá el coste directo de la devolución y el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes hasta su entrega al Vendedor. Los productos deberán devolverse correctamente embalados y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios.
En caso de que el Vendedor no reciba los productos o el paquete llegue dañado, el Vendedor no se hará responsable del reembolso de los productos en su interior. Del mismo modo, si se detecta que el producto ha sido abierto o manipulado, no se aceptará la devolución y el Cliente deberá asumir los gastos de reexpedición.
Una vez recibidos y verificados los productos por el Vendedor, se procederá al reembolso del importe correspondiente al precio pagado por el producto a devolver en el momento de la compra (excluyendo gastos de envío), sin demoras indebidas y dentro del plazo legal.
El Vendedor podrá deducir del reembolso la pérdida de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Devoluciones y garantías por falta de conformidad
Si el producto adquirido no fuera conforme con el contrato en el momento de la entrega, el Cliente dispondrá de la garantía legal de conformidad. A estos efectos, existe falta de conformidad cuando el producto no se ajusta a la descripción y características anunciadas, no es apto para los usos habituales de un producto de su naturaleza o presenta defectos de fabricación.
El Cliente podrá exigir, sin coste, la sustitución del producto no conforme. Cuando la sustitución sea imposible o desproporcionada, el Cliente podrá optar por la reducción del precio o la resolución del contrato, con devolución del producto. En caso de resolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, una vez recibido y verificado el producto devuelto, pudiendo descontarse, en su caso, la pérdida de valor atribuible a un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Para tramitar una devolución por falta de conformidad, el Cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, indicando número de pedido, descripción del problema y fotografías claras del estado del producto. El Vendedor podrá solicitar el envío del producto para su revisión y, en su caso, análisis técnico, a fin de verificar el origen del defecto. El Cliente se abstendrá de seguir utilizando el producto una vez advertida la presunta falta de conformidad. Si se confirma la no conformidad, el Vendedor asumirá los gastos de envío, incluida la recogida del producto. Si no se aprecia falta de conformidad, el Vendedor pondrá el producto a disposición del Cliente y, si este decide recuperarlo, los gastos de reexpedición serán a su cargo.
No constituyen falta de conformidad, y por tanto no procederá devolución bajo esta cobertura, cuando el problema derive de: uso inadecuado o contrario a las instrucciones facilitadas; manipulación, apertura o conservación inadecuadas (incluida exposición a temperaturas extremas, humedad o luz solar directa que afecte a la estabilidad); desgaste por uso normal; superación del período de uso tras apertura (PAO) indicado en el envase; reacciones cutáneas individuales, sensibilidades o alergias personales no atribuibles a un defecto del producto ni a un error en su etiquetado o composición; o variaciones menores en el color, olor o textura inherentes a la naturaleza de sus ingredientes que no afecten a la seguridad ni a la funcionalidad del producto. Por razones de control de calidad y de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados salvo que la falta de conformidad sea verificada.
Uso de productos dermocosméticos y seguridad del producto
Los productos deben utilizarse conforme a su etiquetado, instrucciones y finalidad cosmética, evitando usos incompatibles con su naturaleza. No se realizan afirmaciones de carácter medicinal ni sustituyen la consulta con un profesional sanitario. Tampoco se formulan reivindicaciones terapéuticas. En caso de efectos no deseados, el Cliente debe discontinuar el uso.
Retención de titularidad
La titularidad de los productos no se transmitirá al Cliente hasta el pago íntegro del precio y, en su caso, de los gastos asociados.
Limitación de responsabilidad
El Vendedor no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades derivados del uso del sitio o de los productos, salvo disposición legal imperativa en contrario. Nada de lo anterior limita o excluye la responsabilidad por dolo o negligencia grave, por daños personales por producto defectuoso ni los derechos imperativos de los consumidores.
Fuerza mayor
El Vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, fenómenos naturales, conflictos laborales, interrupciones de transporte, actos de autoridades, fallos de proveedores o incidencias generalizadas en redes o plataformas de pago. En tales casos, los plazos de cumplimiento se entenderán suspendidos durante el tiempo que dure la causa.
Cuenta de usuario, conducta y suspensión
El Cliente es responsable de la veracidad de los datos facilitados y de la custodia de sus credenciales. El Vendedor podrá suspender o cancelar cuentas y pedidos que vulneren estas Condiciones, la legislación vigente o contengan indicios de fraude. La contratación a través del sitio está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseños) son titularidad del Vendedor o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización. Ninguna disposición de estas Condiciones podrá interpretarse como concesión de licencia sobre tales derechos.
Protección de datos y cookies
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se rigen por la Política de Privacidad y la Política de Cookies, accesibles desde el sitio web, donde se informa de las finalidades, base jurídica, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados.
Resolución de litigios y ODR
El Cliente podrá presentar reclamaciones a través del correo pedidos@skinroutine.es o a través del sistema unificado de reclamaciones. Asimismo, el Cliente puede acceder a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) para consumidores. El Vendedor no está obligado ni se compromete a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante entidades de consumo, salvo imposición legal.
Nulidad parcial y modificación de Condiciones
La nulidad de una cláusula no afectará a la validez de las restantes. El Vendedor podrá actualizar estas Condiciones para reflejar cambios legales o de servicio, siendo aplicables las vigentes al momento de la compra, sin perjuicio de informar con antelación razonable cuando afecten a servicios continuados.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en caso de discrepancia, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente cuando este actúe como consumidor.
Contacto
Para cualquier cuestión relativa a estas Condiciones o a la gestión de incidencias, puede contactar con pedidos@skinroutine.es.
Anexo: Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de: [Nombre del Vendedor], [Dirección completa], correo: pedidos@skinroutine.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/los siguientes bienes:
— Pedido nº: — Recibido el: — Nombre del consumidor: — Domicilio del consumidor: — Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): — Fecha: